Как работает возврат продуктов и товаров

Можно ли вернуть продукты?

Если это продукты питания хорошего качества, вернуть их нельзя.
А если к вам приехали некачественные продукты — например, просроченные или пропавшие — пожалуйста, напишите в службу поддержки.

Как вернуть другие товары?

Непродовольственные товары можно вернуть в течение 7 дней с момента покупки.
Но не все и с соблюдением нескольких условий:

— вы не пользовались товаром;
— вы можете подтвердить покупку, например, у вас есть чек или вы знаете номер заказа — их можно найти в разделе «История заказов», нажав на конкретный заказ и пролистав вниз;
— потребительские свойства товара сохранились, то есть он в упаковке, не вскрыт, не сломан и им можно безопасно пользоваться.

Если к вам приехал некачественный товар, пожалуйста, напишите в службу поддержки.

Какие товары нельзя вернуть?

Есть непродовольственные товары, которые совсем не получится вернуть, например:
— предметы личной гигиены,
— парфюмерию и косметику,
— бытовую химию,
— пестициды и агрохимикаты.
Полный список исключений есть в перечне постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.

Если товар приехал к вам с дефектами, пожалуйста, напишите в службу поддержки.

Опубликовано 08.06.2022 г.
Вступает в силу 08.07.2022 г.